Стадии управления качеством: редакция стандартов ИСО

Всем известно, что удовлетворение требований участников проекта - цель любого проекта. Чтобы достигнуть этой цели, нужно иметь необходимое качество проекта. Что такое качество? Качество представляет собой совокупность характеристик объекта, которые относятся к его способности удовлетворять потребности. Качество - это безопасность, надежность, готовность, безотказность.

Управление Качеством

Под управлением качеством мы подразумеваем, совокупность средств, методов, видов деятельности, которые направлены на выполнение требований участников проекта, как к качеству продукции проекта, так и к самому проекту. Не всем известно, но управление качеством имеет стандарты. Например, стандарт ISO10006 регламентирует качество осуществления процессов управления проектами, а стандарт ISO9000 (в России ГОСТ РИСО 9001-96) предназначен для обеспечения качества результатов проектов, этот стандарт так же широко известен в мире стандартов по системам качества. А, начиная с 1 января 2002 года, имеет место новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:

1. ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования.
2. ИСО 9004. Система менеджмента качества. Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.

Новой редакции стандартов ИСО 9000:2000 характерны основные принципы управления качеством: выгодные отношения с поставщиками, точная информация, подход к управлению исключительно системный, совершенствование системы менеджмента качества, ориентация деятельности на клиента, мотивация персонала, наблюдаемость и управляемость процессов, процессное видение деятельности.

Существует еще один стандарт ISO10006, название его "Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами", принципы управления качеством, описанные в стандартах серии ISO 10006:1997 таковы: деятельность ориентирована на клиента, руководство создает благоприятную среду качества, постоянно совершенствует систему менеджмента качества, проект является совокупностью взаимосвязанных процессов, на высоком уровне поддерживается качество услуг и продуктов, системный подход к управлению проекта.

На протяжении всего жизненного цикла проекта осуществляется управление его качеством.

Стадии управления качеством проекта

1. Концепция. Задается стратегия и политика.
2. Планирование. Определяются используемые стандарты.
3. Организация. Создаются достаточные технические, организационные, финансовые условия, которые обеспечивают выполнение требований к качеству проекта.
4. Контроль. Определяется соответствия результатов проекта стандартам качества.
5. Регулирование, анализ. Осуществляется контроль качества.
6. Завершение. Делается общая оценка качества результатов проекта.